Customer Happiness Hero

Als Customer Happiness Hero ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Met jouw heldere communicatie en oplossingsgerichte aanpak zorg jij ervoor dat onze klanten niet verdwalen in vragen, maar landen in oplossingen.

Jouw superpowers als Customer Happiness Hero:

• Je ondersteunt klanten door hun vragen te beantwoorden en problemen efficiënt op te lossen.
• Je bouwt sterke en duurzame relaties op met klanten en je onderhoudt deze actief.
• Je communiceert vlot met klanten en je stemt intern af met sales, supply chain en R&D.
• Je verwerkt forecasts en klantorders, je analyseert deze en je volgt alles administratief nauwkeurig op.
• Je voorziet klanten van correcte en tijdige informatie over leveringstermijnen en verzendingen.
• Je staat in voor het correct opmaken en opvolgen van verkoopfacturen.
• Je regelt transporten volgens de planning en je stelt alle nodige documenten op.
• Je geeft proactief input aan de CS Teamlead over kansen om processen te verbeteren en je werkt mee aan de implementatie van optimalisaties.

Jouw profiel

• Je bent klantvriendelijk en communicatief. Je kan zowel mondeling als schriftelijk professioneel communiceren in het Nederlands en het Engels. Duits en Frans zijn een pluspunt.
• Je bent goed georganiseerd en altijd in staat om je prioriteiten helder te stellen.
• Je bent een teamplayer.
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden in plaats van problemen en handelt proactief.
• Je hebt minimaal een bachelor opleiding.
• Je hebt sterke administratieve vaardigheden en bent nauwkeurig bij het invoeren van gegevens, opstellen van documenten en verwerken van orders.
• Je bent vriendelijk, rustig en oplossingsgericht; ook in complexe of stressvolle situaties.

We bieden jou

• Afwisselende en boeiende functie: Een dynamische en afwisselende rol binnen ons team, waarin je rapporteert aan de teamlead CS.
• Stabiele werkrelatie: Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur, inclusief 12 ADV-dagen per jaar. 4/5 is bespreekbaar.
• Werksfeer: Je komt terecht in een open en collegiale omgeving binnen ons sterk groeiende familiebedrijf in het groene Kalmthout dat al 7 jaar op rij gelabeld is als 'Best Managed Company'.
• Aantrekkelijk salarispakket: Een competitief salaris op basis van jouw competenties en ervaring, aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, pensioensparen, hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot fietslease, woon-werkvergoeding, aanvullende kinderbijslag en toegang tot een voordelenplatform met kortingen.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: Innovatie staat bij ons centraal, uiteraard investeren we sterk in de training en ontwikkeling van onze medewerkers.