Medewerker Customer Support

Jouw functie

Als medewerker Customer Support ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en werk je intensief samen met de sales collega’s.
Je bent verantwoordelijk voor de algemene ondersteuning van onze klanten, je zal hun vragen beantwoorden, verzendingen regelen en problemen oplossen. 

Als customer supportmedewerker

• ben je verantwoordelijk om klanten te ondersteunen, hun vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
• bouw en onderhoud je goede relaties met de klanten.
• verwerk en analyseer je de forecast en klantorders en volgt ze administratief op.
• heb je contact met de klant en interne afdelingen (sales, supply chain, R&D).
• voorzie je de klanten van accurate informatie betreffende leveringstermijnen en verzendingen.
• sta je in voor het correct opmaken van verkoopfacturen.
• regel je de transporten volgens de planning en stel je de nodige documenten op.
• geef je input aan de CS Teamlead m.b.t. opportuniteiten om gangbare processen te verbeteren en/of werk je mee aan de implementatie van de procesverbeteringen.

Jouw profiel

• Je bent klantvriendelijk en communicatief. Je kan zowel mondeling als schriftelijk professioneel communiceren in het Nederlands en het Engels. Duits en Frans zijn een pluspunt.
• Je bent goed georganiseerd en altijd in staat om je prioriteiten helder te stellen.
• Je bent een teamplayer.
• Je denkt in oplossingen en mogelijkheden in plaats van problemen en handelt proactief.
• Je hebt minimaal een bachelor opleiding.
• Je hebt sterke administratieve vaardigheden en bent nauwkeurig bij het invoeren van gegevens, opstellen van documenten en verwerken van orders.
• Je bent vriendelijk, rustig en oplossingsgericht; ook in complexe of stressvolle situaties.

 

We bieden jou

• Afwisselende en boeiende functie: Een dynamische en afwisselende rol binnen ons team, waarin je rapporteert aan de teamlead CS.
• Stabiele werkrelatie: Een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur, inclusief 12 ADV-dagen per jaar.
• Werksfeer: Je komt terecht in een open en collegiale omgeving binnen ons sterk groeiende familiebedrijf in het groene Kalmthout dat al 7 jaar op rij gelabeld is als 'Best Managed Company'.
• Aantrekkelijk salarispakket: Een competitief salaris op basis van jouw competenties en ervaring, aangevuld met voordelen zoals maaltijdcheques, pensioensparen, hospitalisatieverzekering, mogelijkheid tot fietslease, woon-werkvergoeding, aanvullende kinderbijslag en toegang tot een voordelenplatform met kortingen. 
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden: Innovatie staat bij ons centraal, uiteraard investeren we sterk in de training en ontwikkeling van onze medewerkers.